Como fidelizar a cliente cacheada: finalização que ela repete e manutenção em casa
Ela saiu do salão linda, tirou foto, agradeceu. E nunca mais voltou. Na maioria das vezes, o resultado sumiu na primeira lavagem, e na cabeça dela a culpa foi sua.
Se você faz o que ela já faz em casa, por que ela voltaria?
O JP provoca: se o que você faz no salão é igual ao que ela já faz em casa, por que ela vai pagar o preço da distância, do trânsito, da espera? O atendimento precisa entregar algo que ela reconheça como diferente, e ao mesmo tempo um resultado que ela consiga manter.
Ensine a manutenção
Nas aulas de tratamento, o JP explica o papel do cabeleireiro: avaliar, diagnosticar, "fazer a receitinha" e dizer o que a cliente precisa usar em casa. Isso é a manutenção. Ele trabalha com linha de home care para as clientes, e não tem medo de ensinar: o que ela usa em casa não é o mesmo que ele usa no salão, porque o profissional tem conhecimento para usar o que é mais potente.
Oriente o que ela pode e não pode fazer
Um exemplo das aulas: em um tratamento semanal, ele orienta a cliente a não lavar o cabelo em casa até a próxima sessão, mas permite molhar, enxaguar, borrifar e finalizar. Higienizar não, para não tirar a intensidade do tratamento. Orientações claras assim fazem a cliente sentir que existe um plano.
A finalização precisa ser repetível
- Finalize com agilidade: se você demora, ela imagina como vai ser sozinha em casa.
- Mostre a secagem que ela pode fazer: dividir o cabelo, jato morno, difusor.
- Corte pensando na finalização. Quando o corte respeita o desenho do cacho, finalizar fica fácil.
Cliente que entende volta e indica
Quando a cliente consegue repetir o resultado, ela confia. E cliente que confia volta, posta, marca você e manda as amigas.
Perguntas frequentes
Por que a cliente cacheada não volta ao salão?
Muitas vezes porque não consegue repetir o resultado em casa. Na primeira lavagem a definição some e ela associa isso ao profissional.
O que é home care?
É a linha de produtos e a rotina de cuidados que a cliente faz em casa, orientada pelo profissional, para manter o resultado entre as visitas.
